Política de reembolso
Última actualización: 10 de junio de 2026
Devoluciones
En Formulus aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las condiciones descritas en esta política.
Cambios
Aceptamos cambios de productos dentro del período de devolución aplicable.
Si deseas solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones.
Condición de los Productos
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe:
- Estar en condición nueva
- No haber sido utilizado
- Conservar su empaque original cuando sea posible
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o que no cumplan con estas condiciones.
Período de Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.
Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser elegibles para devolución o reembolso.
Método de Devolución
Las devoluciones deben realizarse por correo postal siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.
Etiqueta de Devolución
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución prepagada gratuita.
Los clientes pueden utilizar esta etiqueta para devolver productos elegibles sin costo adicional.
Costos de Devolución
- No se aplican cargos por reposición de inventario.
- No existen tarifas administrativas por devolución.
- Las devoluciones elegibles son gratuitas.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 10 días a partir de la recepción e inspección del producto devuelto.
Dependiendo de la entidad financiera, el tiempo necesario para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente puede variar.
Información de Contacto
Formulus
Auto. Norte #30
Bogotá, 110111
Colombia
Teléfono: +57 601 580 7272
Correo electrónico: hello@formulus.shop
Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 – 17:00